Na Estofatto Casa, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com todos os produtos adquiridos. Caso você precise trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo para um processo simples e eficiente.
Condições para Trocas e Devoluções
- Prazo: O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos. Itens que apresentarem sinais de uso não serão aceitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp: (67) 9.9331-0724 ou e-mail: atendimento@estofattocasa.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Procedimento de Envio
- Embalagem: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. Utilize a embalagem original, se possível.
- Envio: O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Análise e Aprovação
- Recebimento: Após recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca e devolução.
- Aprovação: Se aprovado, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a escolha do cliente. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
Produtos com Defeito
- Relato de Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato imediatamente para solicitar a troca ou reparo.
- Análise de Defeito: Após o recebimento e análise do produto, confirmando o defeito, providenciaremos a troca ou o reparo sem custo adicional.
FORMAS DE PAGAMENTO
SITE SEGURO
